Bestellen & betalen

Wij vinden het uitermate belangrijk dat u met een gerust gevoel bij ons kunt bestellen. Daarom hebben wij onderstaand een overzicht samengesteld, dat u inzicht geeft over het bestelproces bij Stassen Hifi.

Garantie

Op alle producten die Stassen Hifi verkoopt zit een minimale garantieperiode van 1 jaar. Op de meeste apparatuur/ luidsprekers zit een garantieperiode van 2 jaar. Alle producten die Stassen Hifi inkoopt zijn afkomstig van officiële Nederlandse importeurs. In een reparatiegeval zal Stassen Hifi ervoor zorgen dat de defecten die onder de garantievoorwaarden vallen kosteloos voor u worden hersteld. In het geval van een reparatie kunt u zich melden bij onze vestiging te Tegelen. Wanneer u niet zeker bent van uw garantieperiode kunt u dit altijd bij ons navragen.

Betaalmogelijkheden

Bij bezorging door onze eigen chauffeur zijn de totale kosten (minus eventuele reserveringskosten) contant te voldoen aan de chauffeur. Dit wordt genoemd een zending onder rembours.
Een tweede mogelijkheid is om het verschuldigde bedrag over te maken op onze bankrekening. Wanneer het bedrag door ons ontvangen is, wordt het product op transport geplaatst.

Wanneer u het bestelde product wilt afhalen, kunt u het verschuldigde bedrag op meerdere manieren voldoen. Dit kan contant, met pin, paypal of met creditcard. Wanneer u gebruik maakt van de laatste optie komt er 2% toeslag op het totaalbedrag.
Spreekt u wel van tevoren even telefonisch met een medewerker af op welke dag u het product af wilt komen halen. Uw bestelling wordt dan vanuit ons magazijn voor u klaargezet.

Verzend- en administratiekosten

Het versturen van het bestelde product als pakket is ook mogelijk. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de grootte en van het gewicht van het bestelde product.
Ook voor het verzenden van pakketten geldt dat de betaling contant aan de chauffeur kan worden voldaan of door gebruik te maken van een bank overschrijving. Bij deze laatste optie wordt het product verstuurd wanneer het verschuldigde bedrag bij ons binnen is.
Verzendkosten worden apart berekend door onze verkoopafdeling.

Bij een bestelling vragen wij geen administratiekosten. Verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product. De verzendkosten worden apart berekend door onze verkoopafdeling. Deze worden te kennen gegeven wanneer u een product bij ons bestelt.

Bezorgen

Binnen onze organisatie zijn verschillende bezorgingsmogelijkheden. Allereerst hebben wij de beschikking over een eigen bezorgservice en over een speciale expeditieservice. Deze service werkt uiterst secuur. Dit om beschadigingen of schokken bij het laden en lossen te voorkomen. Wij weten immers wat voor producten in de verpakkingen zitten en welke waarde de pakketten vertegenwoordigen, vooral als de apparatuur door ons A/V laboratorium nog eens extra gecontroleerd is en of door onze technici van het A/V laboratorium verbeterd of gemodificeerd is. Onze bezorgservice bezorgd van maandag t/m zaterdag.

Een tweede mogelijkheid is om het bestelde product te laten versturen als pakket. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de grootte en van het gewicht van het bestelde product.
Verzendkosten worden apart berekend door onze verkoopafdeling.

Wanneer een product beschadigd bij u aankomt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met de vervoerder en met ons op. Wij bieden u dan een passende oplossing aan!

Afkoelingsperiode

Wanneer u een product direct bij ons besteld heeft zonder het te beluisteren bieden wij u de mogelijkheid tot een afkoelingsperiode van 7 werkdagen. U kunt dus 7 werkdagen beslissen of u het bestelde product wenst te houden.
U kunt uw bestelde product binnen 14 werkdagen terugsturen. U hoeft dan alleen de portokosten voor het terugsturen van het pakket te betalen.

Annuleringskosten

Wanneer u op tijd een bestelling wilt annuleren zitten hier geen extra kosten aan verbonden. De bestelling wordt simpelweg geannuleerd.

Klachtenafhandeling

Wanneer u een klacht heeft over uw aankoop, reparatie ed. kunt u telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Per mail reageren wij binnen 3 tot 5 werkdagen.

Voorraad

Wij hebben altijd een grote voorraad. Dit betekent dat onze levertijden meestal zeer kort zijn: 3 tot 5 dagen**. Stassen hifi is al meer dan 55 jaar klant van de meest bekende Hifi importeurs en fabrieken. Korte levertijden zijn dus gewaarborgd.

** Tenzij anders besproken.